Вед-дев, Сео, Манимейкинг

Система тикетов на Drupal

Сегодня мы рассмотрим систему тикетов на Drupal 7. Из всех модулей которые я видел, мне понравился только drupal.org/project/support.

По началу он мне показался слишком запутанным, но чуть позже я более менее разобрался в нём.

Данный модуль создает новый тип ноды "Тикет", а комментарии служат ответами на эти тикеты. При создании ноды или добавлении комментариев можно выбирать статус, приоритет, клиент, кому назначен этот тикет и проект.

Имеются 4 типа статусов: new, active, pending, closed.
Имеются 4 типа приоритетов: low, normal, high, critical

Клиенты в данном модуле выполняют роль отделов, типа отдел финансов, техподдержки и прочее. После создания клиентов, необходимо выдать права пользователям, иначе они не смогут добавлять тикеты в этот отдел.

Проекты - это как на друпал.орг, создаются тикеты для определенного проекта. В большинстве случаев нет необходимости в данном функционале и выключается он при помощи патча ниже в прикрепленных файлах.

Страница для администрирования всех тикетов: /support/overview/client
По умолчанию она не очень красивая. Затемизировать вывод можно при помощи views модуля drupal.org/project/support_views.

Свои тикеты можно посмотреть на странице: /support/user/[user:id] (где user:id - id вашего пользователя). Эта страница также выглядит не очень красиво и её можно затемизировать при помощи views модуля, о котором я писал выше.

После создания тикетов и получения ответов на них - пользователям отправляется уведомление на email.

На этом пока все.



Комментарии (0)

Подписаться

Подписка на RSS-лента последние записи из Блога

Комменты

  • Xrumerls 1 день 19 часов назад
    Прогон вашего сайта лицензионным Xrumer Дешевле только даром https://goo.gl/vrx4SW - всего 5 за 1400 открытых ссылок 
  • Olzhas 2 месяца 2 дня назад
    Спасибо. С Новым Годом! 
  • Den 2 месяца 4 недели назад
    В первой функции, при создании переменной $li_previous нужно поменять '←' с NULL, в $li_next сделать тоже самое. 
  • Гость 2 месяца 4 недели назад
    Если все ровно так как было описано, то нет никаких сомнений что домен увел сам регистратор. Потому что вероятность того 
  • Валерий 3 месяца 3 недели назад
    да можно делать импорт-экспорт только лишь в оболочке на входя на mysql сервер 
  • admin 3 месяца 3 недели назад
    Валерий, а зачем вам именно так делать экспорт? Если я не ошибаюсь, то там нет какой-либо команды чтобы сделать экспорт 
  • Валерий 3 месяца 4 недели назад
    захожу на mysql через ssh по команде  
  • admin 3 месяца 4 недели назад
    Добрый вечер, какой у вас клиент? 
  • Валерий 4 месяца 15 часов назад
    Здравстуйте, есть команда чтобы сделать экспорт базы внутри mysql клиента? 
  • Eduard 4 месяца 2 недели назад
    Видать, домен хороший был. Заявление пробывали писать на мошенника?