Сегодня мы рассмотрим систему тикетов на Drupal 7. Из всех модулей которые я видел, мне понравился только drupal.org/project/support.

По началу он мне показался слишком запутанным, но чуть позже я более менее разобрался в нём.

Данный модуль создает новый тип ноды "Тикет", а комментарии служат ответами на эти тикеты. При создании ноды или добавлении комментариев можно выбирать статус, приоритет, клиент, кому назначен этот тикет и проект.

Имеются 4 типа статусов: new, active, pending, closed.
Имеются 4 типа приоритетов: low, normal, high, critical

Клиенты в данном модуле выполняют роль отделов, типа отдел финансов, техподдержки и прочее. После создания клиентов, необходимо выдать права пользователям, иначе они не смогут добавлять тикеты в этот отдел.

Проекты - это как на друпал.орг, создаются тикеты для определенного проекта. В большинстве случаев нет необходимости в данном функционале и выключается он при помощи патча ниже в прикрепленных файлах.

Страница для администрирования всех тикетов: /support/overview/client
По умолчанию она не очень красивая. Затемизировать вывод можно при помощи views модуля drupal.org/project/support_views.

Свои тикеты можно посмотреть на странице: /support/user/[user:id] (где user:id - id вашего пользователя). Эта страница также выглядит не очень красиво и её можно затемизировать при помощи views модуля, о котором я писал выше.

После создания тикетов и получения ответов на них - пользователям отправляется уведомление на email.

На этом пока все.